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infoRETAIL.- Las consecutivas crisis globales que han golpeado a la sociedad desde 2008 han dejado varias lecciones sobre cómo hacer frente a las situaciones extremas. Para ello, las marcas se han ido adaptando a un nuevo entorno y a un nuevo consumidor, que en los últimos años y, en especial en este último periodo, debido a la inflación, ha ido perdiendo poder adquisitivo de una manera sustancial.

Ante esta situación, las marcas tienen que buscar la forma de conectar con un consumidor que tiene dificultades para programar su futuro, pero que a la vez quiere información sobre productos y servicios. En este sentido, Validity recopila ocho consejos clave para que las marcas sigan siendo relevantes pese a la pérdida de poder adquisitivo:

1. Empatizar en los contenidos. Las marcas deben ser conscientes de que la situación ha cambiado en muchos hogares, y que los usuarios a los que antes se dirigían pueden estar haciendo frente a una situación difícil. El hecho de que ahora una persona tenga que ajustarse los cinturones, supone un reto para que las marcas busquen la manera de conectar con el usuario y mostrar compromiso. Por ello, los profesionales del e-mail marketing pueden llegar a sus usuarios a través de la empatía. 

2. Evitar la interrupción de las comunicaciones. La interrupción del envío de correos electrónicos podría conllevar al debilitamiento de la relación con el cliente, así como de la reputación como remitentes. Cuando se produce un parón en la comunicación, al reanudarse las campañas el remitente es considerado como nuevo, lo que supone que tiene que reconstruir su reputación. Estas pausas son reconocidas en las estrategias de filtrado de los proveedores de servicios de mensajerías y penaliza al remitente, categorizándolo como nuevo. 

3. Hacer más con menos. Las marcas pueden empezar a ser útiles ayudando a sus clientes a ahorrar dinero. Las cadenas de supermercados, por ejemplo, tienen mucha experiencia en este sentido, y por lo general se dirigen a sus clientes dándoles ideas como ‘Diez platos que puedes cocinar por menos de cinco euros'. En este tipo de artículos proporcionan todos los ingredientes, que por supuesto se pueden comprar en ese supermercado.

4. Recordar el valor de la marca. Frente a la gran competencia que existe por cuotas de mercado cada vez más pequeña, las marcas tienen que hacer recordar a sus clientes su valor. A este tipo de correos electrónicos, se les llama ‘declaraciones de valor’ y consiste en hacer un resumen de las actividades que muestran lo que la marca le está aportando a sus clientes. 

5. Suscripciones. Cuando llegan tiempos difíciles, los consumidores empiezan a hacer un recuento de los gastos extras que se pueden ahorrar. Es muy común que empiecen a suprimir, por ejemplo, el café diario. Marcas como Pret intentan evitarlo ofreciendo ‘hasta cinco bebidas hechas por baristas al día, por sólo 25 libras al mes’. Esto les garantiza un flujo de ingresos, y los clientes reciben una buena oferta que puede reforzar el mensaje de declaraciones de valor. 

6. Fidelización. Aunque las consideraciones financieras son un importante factor de fidelización, no son las únicas. Factores como la calidad del producto, la facilidad de uso, la fiabilidad, la comodidad, el servicio al cliente y el posicionamiento social son importantes. Las marcas tienen que tirar de todas estas palancas como parte de su estrategia para no perder clientes, y el correo electrónico tendrá un papel vital en la transmisión de este mensaje. A un nivel más práctico, cuando los clientes han acumulado un gran número de puntos de fidelidad, las marcas pueden aconsejar cómo utilizarlos de la forma más eficaz para ahorrar dinero.

7. Compras a domicilio. El elevado precio de la gasolina está haciendo que mucha gente use cada vez menos el coche, lo que hace que las compras online sean más atractivas, especialmente, cuando los negocios ofrecen entrega gratuita. Esto también proporciona a las marcas la oportunidad de desarrollar sus capacidades de realidad aumentada, llevando a la bandeja de entrada de sus clientes experiencias que tradicionalmente se han vivido en las tiendas. Por ejemplo, las empresas de cosméticos en las que los clientes pueden probarse virtualmente diferentes tonos de maquillaje desde su ordenador.

8. Ofertas diarias. Vamos a ver un resurgimiento de los programas de ofertas diarias como Groupon, Wowcher y Secret Sales, ya que los consumidores buscan beneficiarse de las ofertas de descuentos masivos que estos programas pueden generar.

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